Reclamações e pedidos de reembolso

Em caso de qualquer reclamação você poderá entrar em contato através de nossos canais de comunicação 24 horas por dia, 365 dias por ano. Estaremos disponíveis para tiras todas as suas dúvidas, consultas e reclamações com o objetivo de solucionar inconvenientes e melhorar nosso atendimento dia após dia.

Reembolsos

Para os pedidos de reembolso você deve saber que: antes de qualquer despesa/gasto pessoal diante de um problema, sua companhia deve ser a primeira a ser informada. Não tome nenhuma medida ou realize compras sem antes comunicar-se com sua asseguradora.

Uma vez comunicada, a companhia lhe dirá o que poderá fazer no momento e o que o cliente poderá fazer. Se você realizar compras extras durante a viagem (por motivo de perdas de bagagem, etc.) guarde todos os tickets para apresentar a companhia, uma vez que você volte de viagem.

Os tickets irão comprovar seus gastos extras durante a viagem e são a prova de que você necessitou utilizar o seu dinheiro.

Onde encontro os telefones para entrar em contato?

Em seu voucher você vai encontrar os telefones de assistência e também todos os detalhes sobre a sua cobertura.

Por que ler atentamente minha apólice do seguro de viagem antes de viajar?

É importante ler atentamente sua apólice de seguro de viagem e confirmar se todas as coberturas e dados pessoais estão corretos.  O nome do segurado e o número do Voucher são sempre necessários para realizar qualquer reclamação ou consulta durante a viagem.

Que trâmites devo realizar para receber o reembolso?

Em Asseguresuaviagem.com você terá a possibilidade de realizar o trâmite de reembolso através de um formulário. Nele o viajante deverá preencher os dados de sua apólice, detalhes dos incidentes durante a viagem e anexar os documentos necessários.

Para mais informações, consultas ou reclamações comunique-se com um dos nossos assessores através dos nossos telefones, chat, skype ou e-mail. Estamos 24 horas disponíveis para atender a qualquer consulta.